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Numero verde e contatti di EstEnergy
Per contattare il servizio clienti EstEnergy sono disponibili più canali:
- Numero verde: 800 046 200 — lunedì–venerdì 8:00–22:00, sabato 8:00–18:00 (festivi esclusi)
- Da mobile: 049 2049 171
- Email: [email protected]
- Fax: 049 2049 173
- Chat: disponibile sul sito del fornitore
- App: assistenza tramite My Hera (Hera 2G)
- Prenotazione richiamata: disponibile online
- Sportelli fisici: presenti in Veneto, Friuli-VG, Lombardia e Piemonte
Area clienti e App di EstEnergy
I clienti EstEnergy accedono all'area personale tramite il portale online o l'App My Hera (gratuita su iOS e Android), che mette a disposizione:
- Monitoraggio dei consumi elettrici in tempo reale (con contatore di seconda generazione)
- Accesso allo sconto Hera SM4RT: 4 ore al giorno con energia scontata al 50%
- Consultazione delle offerte luce e gas attive
- Strumenti per migliorare l'efficienza energetica domestica
Download: Google Play | App Store
L'Area Clienti e l'app My Hera sono accessibili dai clienti EstEnergy con le stesse credenziali del Gruppo Hera. La registrazione richiede dati anagrafici e il codice cliente, il codice POD o PDR oppure i riferimenti della bolletta. Una volta creato il profilo, è possibile aggiungere più forniture e gestire le autorizzazioni dalla sezione «Gestione profili».
Funzionalità principali: consultazione e pagamento bollette, autolettura, monitoraggio consumi (anche orari per la luce), attivazione alert, chat assistenza, richieste pratiche (es. domiciliazione) e localizzazione sportelli. Accesso: servizionline.gruppohera.it
EstEnergy aderisce al programma a premi del Gruppo Hera «#genHERAZIONI», aperto a clienti e cittadini: gli iscritti accumulano ECOcoin, puntiAZIONE ed ECObadge partecipando a sfide sostenibili, e possono riscattare premi e sconti anche in bolletta. L'accesso avviene tramite Servizi Online o App My Hera.
È inoltre attivo un programma «Porta un Amico» legato alle offerte Hera Comm/EstEnergy: il cliente che presenta un nuovo aderente può ricevere fino a 30 € di bonus in bolletta per ogni contratto luce e/o gas attivato (fino a 60 € per cliente), e il nuovo cliente beneficia dello stesso importo. Condizioni e scadenze sono dettagliate nelle pagine promozionali del fornitore.
Confronta altre offerte di energia
Comparatore tariffeLe recensioni dei clienti su EstEnergy
Sonia
Pessima
Ho effettuato una voltura in corsa e ho ereditato est energy. Esperienza pessima. Bolletta sovrafatturata con contatore nuovo che effettua lettura in automatico! Chiedo rimborso con prova fotografica, risposte vaghe e tempi incerti. Si rimpallano responsabilità con Hera spa e nessuno risolve. Prezzi cmq alti. Sono scappata senza rimpianti. Dopo tre mesi dalla cessazione ancora non capiscono che mi addebitano metri cubi mai consumati. Sconsiglio vivamente.
Quali servizi aggiuntivi offre EstEnergy?
Oltre alla fornitura di luce e gas, EstEnergy propone un ampio catalogo di servizi per la casa e le imprese:
- Fotovoltaico: impianti chiavi in mano con sopralluogo, progettazione, installazione, pratiche burocratiche e coperture assicurative incluse
- Mobilità elettrica: ricarica pubblica (con tessera RFID o app, possibilità di addebito in bolletta) e privata (wallbox domestiche)
- Climatizzazione e caldaie: soluzioni per il comfort termico con assistenza tecnica dedicata
- Manutenzione: programmi «Hera Caldaia Sicura» e «Hera NoProblem» per impianti luce/gas e idrico
Allaccio, voltura e subentro
In occasione di un trasloco, dovrai occuparti anche di:
- disdire il contratto nella vecchia casa;
- attivare o intestare le utenze di luce e gas nella nuova dimora.
Per capire quale operazione richiedere, è necessario conoscere lo stato dei contatori. Queste sono le operazioni principali che si possono chiedere a EstEnergy.
Operazioni contatore EstEnergy
Voltura: si chiede per cambiare il nominativo alla bolletta, quando il contatore è attivo ma intestato a un'altra persona.
Subentro: in questo caso, la fornitura è chiusa perché disdetta dal precedente inquilino. La domanda di subentro ti permette di riattivare il contatore a tuo nome.
Allaccio: si chiede quando manca il contatore nell'immobile e bisogna dunque installarlo e collegare la casa alla rete nazionale della luce e/o del gas.
| Operazione | Costo |
|---|---|
| Voltura Luce | Il costo della voltura per la luce con EstEnergy ammonta a 48,81 € + IVA 10% complessivi, di cui 23 € per i diritti fissi del venditore e 25,81 € per i diritti fissi del distributore. La voltura trasferisce la titolarità del contratto senza interruzione della fornitura: è necessario disporre del codice POD (identificativo del punto di prelievo) indicato sulla bolletta precedente. |
| Voltura Gas | La voltura gas con EstEnergy ha un costo di 25 € + IVA 22% di diritti fissi del venditore, a cui si aggiungono i diritti fissi del distributore locale (importo variabile in base al gestore della rete). Per avviare la pratica è necessario il codice PDR (Punto di Riconsegna) indicato sulla bolletta del gas. |
| Subentro Luce | Il subentro per la luce prevede la riattivazione di un contatore disalimentato. Il costo con EstEnergy è di 48,81 € + IVA 10% (23 € per i diritti fissi del venditore + 25,81 € per il distributore). Per procedere è necessario il codice POD e, se il contatore è stato rimosso, potrebbe essere richiesto un intervento tecnico aggiuntivo da parte del distributore. |
| Subentro Gas | Il subentro gas — riattivazione di un contatore disalimentato — ha un costo con EstEnergy di 25 € + IVA di diritti fissi venditore, più 30 € + IVA (contatori fino a G6) o 45 € + IVA (calibri superiori) per la riapertura del contatore, cui si sommano i costi fissi del distributore. Occorre il codice PDR e la verifica che l'impianto interno sia a norma. |
Chi contattare in caso di guasti?
In caso di interruzione di corrente, guasto alla rete elettrica o anomalia al contatore, il soggetto competente per l'intervento è il distributore locale — non il fornitore commerciale. Il numero di Pronto Intervento del distributore (attivo 24/7) è riportato nella prima pagina della bolletta e sul sito del gestore di rete. Nelle aree servite da e-distribuzione il numero guasti è 803.500. Il numero di emergenza indicato da EstEnergy è 800 713 666 (Pronto Intervento Inrete/Hera). Verificare sempre il distributore indicato sulla propria fattura, poiché cambia in base al comune.
Per fughe di gas, odore di gas, irregolarità o guasto al contatore, è necessario contattare immediatamente il Pronto Intervento del distributore gas locale, attivo h24. Il numero è riportato sulla bolletta del gas. Il numero di emergenza segnalato da EstEnergy per le aree servite da Italgas è 800 900 999; nelle aree Inrete/Hera il numero è 800 713 666. In caso di emergenza: non azionare interruttori elettrici, evitare fiamme libere e seguire le istruzioni del distributore.
La sede legale
La sede legale di EstEnergy S.p.A. è in Via dei Rettori 1, 34121 Trieste (TS). Per comunicazioni formali e raccomandate A/R è possibile utilizzare l'indirizzo postale: EstEnergy S.p.A., Via dei Rettori 1, 34121 Trieste (TS). La sede non è aperta al pubblico per l'assistenza commerciale.
Un po' di storia e numeri su EstEnergy
EstEnergy S.p.A. ha sede legale a Trieste (Via dei Rettori 1) ed è attiva nella fornitura di gas naturale ed energia elettrica nel mercato libero sin dal 2000. La società è nata come realtà commerciale congiunta tra Gruppo Hera e Ascopiave per presidiare il Nord-Est italiano; il 24 giugno 2025 Hera Comm ha perfezionato l'acquisizione dell'intero capitale sociale, rendendo EstEnergy una controllata al 100%.
- Clienti: oltre 1.000.000 di utenze
- Dipendenti: 252 (2026)
- Fatturato: € 1.237.204.000 (2024)
- CEO: Isabella Malagoli
- Quotazione: non quotata (la capogruppo Hera S.p.A. è quotata a Borsa Italiana, FTSE MIB, ticker HER)
Il portafoglio include forniture di luce e gas per clienti domestici, business e altri usi (UDA), con servizi aggiuntivi nell'efficienza energetica, fotovoltaico e mobilità elettrica.
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Nota della redazione: Questo articolo sul fornitore EstEnergy è realizzato con l'ausilio dell'intelligenza artificiale e verificato dalla redazione di Prezzoluce. Ciò consente di avere informazioni aggiornate, ma può comportare approssimazioni. Se trovi un errore, contatta la redazione.