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Numero verde e contatti di EstEnergy
Per contattare il servizio clienti EstEnergy sono disponibili più canali:
- Numero verde: 800 046 200 — lunedì–venerdì 8:00–22:00, sabato 8:00–18:00 (festivi esclusi)
- Da mobile: 049 2049 171
- Email: [email protected]
- Fax: 049 2049 173
- Chat: disponibile sul sito del fornitore
- App: assistenza tramite My Hera (Hera 2G)
- Prenotazione richiamata: disponibile online
- Sportelli fisici: presenti in Veneto, Friuli-VG, Lombardia e Piemonte
Area clienti e App di EstEnergy
I clienti EstEnergy accedono all'area personale tramite il portale online o l'App My Hera (gratuita su iOS e Android), che mette a disposizione:
- Monitoraggio dei consumi elettrici in tempo reale (con contatore di seconda generazione)
- Accesso allo sconto Hera SM4RT: 4 ore al giorno con energia scontata al 50%
- Consultazione delle offerte luce e gas attive
- Strumenti per migliorare l'efficienza energetica domestica
Download: Google Play | App Store
L'Area Clienti e l'app My Hera sono accessibili dai clienti EstEnergy con le stesse credenziali del Gruppo Hera. La registrazione richiede dati anagrafici e il codice cliente, il codice POD o PDR oppure i riferimenti della bolletta. Una volta creato il profilo, è possibile aggiungere più forniture e gestire le autorizzazioni dalla sezione «Gestione profili».
Funzionalità principali: consultazione e pagamento bollette, autolettura, monitoraggio consumi (anche orari per la luce), attivazione alert, chat assistenza, richieste pratiche (es. domiciliazione) e localizzazione sportelli. Accesso: servizionline.gruppohera.it
EstEnergy aderisce al programma a premi del Gruppo Hera «#genHERAZIONI», aperto a clienti e cittadini: gli iscritti accumulano ECOcoin, puntiAZIONE ed ECObadge partecipando a sfide sostenibili, e possono riscattare premi e sconti anche in bolletta. L'accesso avviene tramite Servizi Online o App My Hera.
È inoltre attivo un programma «Porta un Amico» legato alle offerte Hera Comm/EstEnergy: il cliente che presenta un nuovo aderente può ricevere fino a 30 € di bonus in bolletta per ogni contratto luce e/o gas attivato (fino a 60 € per cliente), e il nuovo cliente beneficia dello stesso importo. Condizioni e scadenze sono dettagliate nelle pagine promozionali del fornitore.
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Comparatore tariffeLe recensioni dei clienti su EstEnergy
Il nostro giudizio: EstEnergy rappresenta una scelta interessante per chi abita nelle regioni di storica presenza del fornitore — Veneto, Friuli-Venezia Giulia e Lombardia — dove la rete di sportelli fisici garantisce un supporto di prossimità. L'integrazione con il Gruppo Hera porta in dote offerte aggiornate, una app funzionale (My Hera) e piani tariffari compatibili con i contatori di seconda generazione. Su Trustpilot il punteggio si attesta a 2,5/5 (18 recensioni), un dato ancora contenuto che riflette la fase di transizione post-fusione. Chi cerca la semplicità di un grande gruppo con sportelli locali troverà in EstEnergy un riferimento solido; per chi è fuori dalle aree di presenza storica, la valutazione va ponderata caso per caso.
Leggi tutte le recensioni di EstEnergy →
Quali servizi aggiuntivi offre EstEnergy?
Oltre alla fornitura di luce e gas, EstEnergy propone un ampio catalogo di servizi per la casa e le imprese:
- Fotovoltaico: impianti chiavi in mano con sopralluogo, progettazione, installazione, pratiche burocratiche e coperture assicurative incluse
- Mobilità elettrica: ricarica pubblica (con tessera RFID o app, possibilità di addebito in bolletta) e privata (wallbox domestiche)
- Climatizzazione e caldaie: soluzioni per il comfort termico con assistenza tecnica dedicata
- Manutenzione: programmi «Hera Caldaia Sicura» e «Hera NoProblem» per impianti luce/gas e idrico
Allaccio, voltura e subentro
In occasione di un trasloco, dovrai occuparti anche di:
- disdire il contratto nella vecchia casa;
- attivare o intestare le utenze di luce e gas nella nuova dimora.
Per capire quale operazione richiedere, è necessario conoscere lo stato dei contatori. Queste sono le operazioni principali che si possono chiedere a EstEnergy.
Operazioni contatore EstEnergy
Voltura: si chiede per cambiare il nominativo alla bolletta, quando il contatore è attivo ma intestato a un'altra persona.
Subentro: in questo caso, la fornitura è chiusa perché disdetta dal precedente inquilino. La domanda di subentro ti permette di riattivare il contatore a tuo nome.
Allaccio: si chiede quando manca il contatore nell'immobile e bisogna dunque installarlo e collegare la casa alla rete nazionale della luce e/o del gas.
| Operazione | Costo |
|---|---|
| Voltura Luce | Il costo della voltura per la luce con EstEnergy ammonta a 48,81 € + IVA 10% complessivi, di cui 23 € per i diritti fissi del venditore e 25,81 € per i diritti fissi del distributore. La voltura trasferisce la titolarità del contratto senza interruzione della fornitura: è necessario disporre del codice POD (identificativo del punto di prelievo) indicato sulla bolletta precedente. |
| Voltura Gas | La voltura gas con EstEnergy ha un costo di 25 € + IVA 22% di diritti fissi del venditore, a cui si aggiungono i diritti fissi del distributore locale (importo variabile in base al gestore della rete). Per avviare la pratica è necessario il codice PDR (Punto di Riconsegna) indicato sulla bolletta del gas. |
| Subentro Luce | Il subentro per la luce prevede la riattivazione di un contatore disalimentato. Il costo con EstEnergy è di 48,81 € + IVA 10% (23 € per i diritti fissi del venditore + 25,81 € per il distributore). Per procedere è necessario il codice POD e, se il contatore è stato rimosso, potrebbe essere richiesto un intervento tecnico aggiuntivo da parte del distributore. |
| Subentro Gas | Il subentro gas — riattivazione di un contatore disalimentato — ha un costo con EstEnergy di 25 € + IVA di diritti fissi venditore, più 30 € + IVA (contatori fino a G6) o 45 € + IVA (calibri superiori) per la riapertura del contatore, cui si sommano i costi fissi del distributore. Occorre il codice PDR e la verifica che l'impianto interno sia a norma. |
Chi contattare in caso di guasti?
In caso di interruzione di corrente, guasto alla rete elettrica o anomalia al contatore, il soggetto competente per l'intervento è il distributore locale — non il fornitore commerciale. Il numero di Pronto Intervento del distributore (attivo 24/7) è riportato nella prima pagina della bolletta e sul sito del gestore di rete. Nelle aree servite da e-distribuzione il numero guasti è 803.500. Il numero di emergenza indicato da EstEnergy è 800 713 666 (Pronto Intervento Inrete/Hera). Verificare sempre il distributore indicato sulla propria fattura, poiché cambia in base al comune.
Per fughe di gas, odore di gas, irregolarità o guasto al contatore, è necessario contattare immediatamente il Pronto Intervento del distributore gas locale, attivo h24. Il numero è riportato sulla bolletta del gas. Il numero di emergenza segnalato da EstEnergy per le aree servite da Italgas è 800 900 999; nelle aree Inrete/Hera il numero è 800 713 666. In caso di emergenza: non azionare interruttori elettrici, evitare fiamme libere e seguire le istruzioni del distributore.
La sede legale
La sede legale di EstEnergy S.p.A. è in Via dei Rettori 1, 34121 Trieste (TS). Per comunicazioni formali e raccomandate A/R è possibile utilizzare l'indirizzo postale: EstEnergy S.p.A., Via dei Rettori 1, 34121 Trieste (TS). La sede non è aperta al pubblico per l'assistenza commerciale.
Un po' di storia e numeri su EstEnergy
EstEnergy S.p.A. ha sede legale a Trieste (Via dei Rettori 1) ed è attiva nella fornitura di gas naturale ed energia elettrica nel mercato libero sin dal 2000. La società è nata come realtà commerciale congiunta tra Gruppo Hera e Ascopiave per presidiare il Nord-Est italiano; il 24 giugno 2025 Hera Comm ha perfezionato l'acquisizione dell'intero capitale sociale, rendendo EstEnergy una controllata al 100%.
- Clienti: oltre 1.000.000 di utenze
- Dipendenti: 252 (2026)
- Fatturato: € 1.237.204.000 (2024)
- CEO: Isabella Malagoli
- Quotazione: non quotata (la capogruppo Hera S.p.A. è quotata a Borsa Italiana, FTSE MIB, ticker HER)
Il portafoglio include forniture di luce e gas per clienti domestici, business e altri usi (UDA), con servizi aggiuntivi nell'efficienza energetica, fotovoltaico e mobilità elettrica.
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Nota della redazione: Questo articolo sul fornitore EstEnergy è realizzato con l'ausilio dell'intelligenza artificiale e verificato dalla redazione di Prezzoluce. Ciò consente di avere informazioni aggiornate, ma può comportare approssimazioni. Se trovi un errore, contatta la redazione.