I numeri di contatto Hera Comm riportati in questa pagina sono stati verificati in data . Per eventuali aggiornamenti, consulta il sito ufficiale heracomm.it.
Stai valutando di cambiare fornitore? Confronta le offerte di Hera Comm con quelle degli altri operatori sul nostro comparatore tariffe luce e gas.
Numero verde Hera Comm clienti domestici
Il numero verde per i clienti domestici Hera Comm è il 800 999 500, gratuito da rete fissa. Il servizio è disponibile lunedì–venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e sabato dalle 8:00 alle 18:00.
Autolettura via SMS
342 411 26 27
Invia codice fornitura + lettura
Il servizio clienti Hera Comm per uso domestico gestisce: informazioni su bollette e consumi, attivazioni, modifiche contrattuali, richieste di voltura e subentro, nonché il servizio di salvaguardia per i clienti senza fornitore.
Numero verde Hera Comm clienti business
Le aziende e i professionisti possono contattare il servizio clienti dedicato tramite il numero 800 999 700, gratuito da rete fissa, con gli stessi orari del servizio domestico.
| Servizio | Numero | Disponibilità |
|---|---|---|
| Clienti domestici | 800 999 500 | Lun–Ven 8–22 · Sab 8–18 |
| Clienti business | 800 999 700 | Lun–Ven 8–22 · Sab 8–18 |
| Servizio Salvaguardia | 800 999 790 | Clienti senza fornitore libero |
| Autolettura via SMS | 342 411 26 27 | SMS: codice fornitura + lettura |
| Fax reclami | 0542.84318 | Reclami formali |
Numeri per emergenze e guasti
Attenzione: in caso di emergenza gas o interruzione di corrente, non chiamare il servizio clienti Hera Comm. Devi contattare il distributore locale della rete, non il fornitore commerciale.
- Emergenza gas (perdita, odore): chiama il 113 o 115 e il pronto intervento del tuo distributore gas. Apri porte e finestre e non usare interruttori elettrici.
- Interruzione di corrente: in molte zone del centro-nord Italia, Hera gestisce anche la rete. Consulta il sito hera.it per il numero di pronto intervento nella tua zona. In altre zone contatta e-distribuzione al 800 900 800.
- Anomalie di consumo o bollette anomale: contatta il servizio clienti Hera Comm al numero verde 800 999 500 durante gli orari di apertura.
Altri canali di contatto Hera Comm
Oltre al telefono, Hera Comm offre diversi strumenti digitali per gestire la fornitura autonomamente:
- Portale Il Mio Hera: accedi su ilmiohere.it per bollette, pagamenti, autoletture e richieste di servizio online.
- App My Hera: disponibile per iOS e Android. Permette di gestire la fornitura, visualizzare e pagare bollette, inviare autoletture e monitorare i consumi.
- Autolettura via SMS: invia un SMS al 342 411 26 27 con il codice fornitura e la lettura del contatore.
- Reclamo via fax: invia il reclamo formale al 0542.84318.
- Reclamo via posta: raccomandata A/R a Hera Comm S.r.l., Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (Bologna).
Per consultare le offerte Hera Comm disponibili questo mese, visita la pagina dedicata.
Cosa fare prima di chiamare Hera Comm
Per ottenere assistenza rapida, prepara questi dati prima di contattare il servizio clienti:
- Codice cliente: riportato in alto sulla bolletta Hera Comm.
- Codice fornitura: necessario per l'invio dell'autolettura via SMS.
- Codice POD (elettricità): codice alfanumerico che inizia con "IT", nella sezione tecnica della bolletta luce.
- Codice PDR (gas): codice numerico di 14 cifre sulla bolletta gas.
- Codice fiscale o P.IVA: per l'identificazione del titolare del contratto.
Hera Comm risponde ai reclami entro 30 giorni lavorativi, come previsto dalla normativa ARERA per tutti i fornitori di energia.
Domande frequenti su Hera Comm
Il numero verde Hera 800 999 500 è gratuito da cellulare?
No. Il 800 999 500 è gratuito solo da rete fissa. Da cellulare si applicano le tariffe normali del proprio operatore mobile. Il servizio è disponibile lun-ven 8–22 e sabato 8–18.
Hera Comm è aperta la domenica?
No. Il servizio clienti Hera Comm non è disponibile la domenica. I numeri sono attivi lunedì–venerdì 8:00–22:00 e sabato 8:00–18:00. Per operazioni urgenti usa il portale ilmiohere.it o l'app My Hera.
Come inviare l'autolettura a Hera Comm?
Invia un SMS al 342 411 26 27 indicando il codice fornitura e la lettura del contatore. In alternativa, accedi all'area clienti su ilmiohere.it o usa l'app My Hera. Il servizio SMS è disponibile 24/7.
Come presentare un reclamo a Hera Comm?
Invia il reclamo via fax al 0542.84318, tramite raccomandata A/R a Hera Comm S.r.l., Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO), oppure tramite l'area clienti online. Indica il codice cliente, la descrizione del problema e, se disponibile, il numero della bolletta contestata.
Qual è la differenza tra Hera e Hera Comm?
Hera è il gruppo multiutility che gestisce servizi di acqua, rifiuti ed energia. Hera Comm è la divisione commerciale del gruppo che vende energia elettrica e gas nel mercato libero. Per qualsiasi questione legata al contratto di fornitura, il riferimento è Hera Comm.
Come disdire il contratto Hera Comm?
Non è necessario avvisare Hera Comm in anticipo. Attivando un'offerta con un nuovo fornitore, il processo di switching avviene automaticamente secondo le procedure ARERA. Hera Comm verrà informata dal nuovo operatore.
Hera Comm ha un'app?
Sì, l'app My Hera è disponibile per iOS e Android. Permette di visualizzare bollette, monitorare consumi, inviare autoletture e comunicare con il servizio clienti direttamente dallo smartphone.
Cos'è il Servizio di Salvaguardia di Hera?
Il Servizio di Salvaguardia è riservato ai clienti domestici che si trovano senza fornitore nel mercato libero (ad esempio dopo la cessazione di un contratto). Hera Comm può subentrare temporaneamente come fornitore. Per informazioni, chiama il numero dedicato 800 999 790.
Numeri verdi di altri fornitori energia
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