Di Numero verde e contatti di Acea Energia
Il servizio clienti di Acea Energia è raggiungibile attraverso più canali:
- Numero verde: 800 38 38 38 (gratuito da rete fissa)
- WhatsApp: disponibile per assistenza testuale
- Video consulenza: appuntamenti via video con un operatore dedicato
- Live chat: accessibile dall'area clienti online
- App MyAcea Energia: gestione autonoma di bollette, pagamenti e autolettura
Per questioni legate a guasti sulla rete elettrica, è necessario contattare il distributore locale (Areti per Roma, al numero 800 130 336); Acea Energia gestisce esclusivamente il contratto di fornitura.
Area clienti e App di Acea Energia
L'app MyAcea Energia, disponibile gratuitamente per iOS e Android, consente di:
- Consultare e pagare le bollette direttamente dallo smartphone
- Monitorare i consumi in tempo reale
- Inviare l'autolettura del contatore
- Gestire i dati contrattuali e i pagamenti
- Accedere all'assistenza clienti tramite chat integrata
L'area clienti online di Acea Energia è accessibile sia via browser che tramite l'app MyAcea Energia. Offre un accesso unificato a tutte le forniture attive, con funzioni di consultazione delle bollette, storico dei consumi, richiesta di autolettura e gestione dei dati di pagamento. L'interfaccia è progettata per guidare anche gli utenti meno esperti nella gestione autonoma del proprio contratto.
Le offerte luce e gas proposte da Acea Energia
Ecco le tariffe disponibili oggi che Acea Energia presenta per la casa, ordinate in base alla bolletta mensile stimata con un consumo standard di una famiglia di 2-3 persone.
Sprint Web Luce e Gas
Sprint Web Luce e Gas
La tariffa è variabile mensilmente in base al prezzo del mercato all'ingrosso, ossia il PUN Index GME per la luce e il PSV (o TTF) del gas, a cui si aggiunge un contributo applicato dal fornitore.
💡 Luce
Prezzo energia
PUN Index GME
Quota fissa
8€/mese
🔥 Gas
Prezzo gas
PSV
Quota fissa
8€/mese
💡 40 + 🔥 21,1 €
61,2 € al mese
La bolletta mensile è calcolata con una stima del prezzo medio del PUN Index GME (luce) e del PSV (gas) del prossimo anno pubblicato dall'Autorità e con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Scade il 03/06
Fix Luce e Gas
Fix Luce e Gas
L'offerta blocca il prezzo della materia prima per la durata stabilita da contratto. Le altre voci della bolletta sono stabilite da ARERA e aggiornate come da normativa.
💡 Luce
Prezzo energia
0,181€/kWh
Quota fissa
8€/mese
🔥 Gas
Prezzo gas
0,66€/Smc
Quota fissa
8€/mese
💡 44 + 🔥 25,5 €
69,5 € al mese
La bolletta mensile è calcolata con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Scade il 04/05
Acea Energia propone il programma fedeltà Acea con Te, che permette ai clienti attivi di accumulare punti convertibili in gift card, sconti in bolletta e premi. È disponibile inoltre un meccanismo di referral: portando nuovi clienti, sia il referente sia il nuovo aderente ottengono vantaggi economici diretti. Le promozioni esclusive web sono riservate alle offerte Sprint, attivabili solo online.
Per scoprire maggiori dettagli sulle tariffe di energia e/o gas di Acea Energia disponibili oggi, leggi la pagina dedicata alle offerte di Acea Energia per le famiglie.
Confronta altre offerte di energia
Comparatore tariffeLe recensioni dei clienti su Acea Energia
Flavia
Mi hanno telefonato spacciandosi per la Wind con cui avevo
Mi hanno telefonato spacciandosi per la Wind con cui avevo appena fatto il contratto e invece mi hanno fatto loro il contratto e ora che ho disdetto mi tartassano di telefonate 😡
Giuseppe
Metto una stella perché non è possibile metterne zero. La
Metto una stella perché non è possibile metterne zero. La mia esperienza con Acea è pessima, non tanto per la cifra in sé, quanto per la totale mancanza di serietà e trasparenza nella gestione dei reclami. Nella fattura di gennaio 2026, mi sono state addebitate tre quote fisse anziché due. Un errore evidente, eppure, nonostante i molteplici solleciti scritti e le innumerevoli chiamate al call center, il problema rimane irrisolto. Se fanno così tanta fatica a stornare pochi euro per un errore tecnico palese, cosa succederebbe se la contestazione riguardasse centinaia di euro? È inaccettabile che un utente debba perdere ore al telefono senza ricevere una soluzione concreta. Sconsiglio vivamente per la scarsa assistenza post-vendita.
Federico
€204,00 per 155 smc di gas… forse un po’ tanto
€204,00 per 155 smc di gas… forse un po’ tanto
Quali servizi aggiuntivi offre Acea Energia?
Oltre alla fornitura di luce e gas, Acea Energia mette a disposizione dei clienti una serie di servizi complementari:
- E-mobility: soluzioni per la ricarica dei veicoli elettrici
- Consulente digitale: supporto personalizzato per ottimizzare i consumi domestici
- Accessibilità: integrazione con l'app Pedius per utenti non udenti o con difficoltà uditive
Allaccio, voltura e subentro
In occasione di un trasloco, dovrai occuparti anche di:
- disdire il contratto nella vecchia casa;
- attivare o intestare le utenze di luce e gas nella nuova dimora.
Per capire quale operazione richiedere, è necessario conoscere lo stato dei contatori. Queste sono le operazioni principali che si possono chiedere a Acea Energia.
Operazioni contatore Acea Energia
Voltura: si chiede per cambiare il nominativo alla bolletta, quando il contatore è attivo ma intestato a un'altra persona.
Subentro: in questo caso, la fornitura è chiusa perché disdetta dal precedente inquilino. La domanda di subentro ti permette di riattivare il contatore a tuo nome.
Allaccio: si chiede quando manca il contatore nell'immobile e bisogna dunque installarlo e collegare la casa alla rete nazionale della luce e/o del gas.
| Operazione | Costo |
|---|---|
| Voltura Luce | La voltura luce presso Acea Energia prevede un costo di gestione di 23 € a cui si aggiungono le spese amministrative del distributore, pari a 26,13 €. La voltura è la procedura che consente di intestare un contratto di fornitura elettrica già attivo a un nuovo titolare, senza interruzione della corrente. Il codice POD del punto di prelievo rimane invariato. |
| Voltura Gas | La voltura gas con Acea Energia ha un costo di 23 € per la gestione amministrativa del venditore, più le spese addebitate dal distributore locale pari a 26,13 €. Anche per il gas, la voltura consente il cambio di intestatario senza interrompere la fornitura. Il codice PDR del punto di riconsegna rimane lo stesso. |
| Subentro Luce | Il subentro luce con Acea Energia comporta un costo fisso di 25 € per i diritti del venditore, a cui si aggiunge una quota di servizio compresa tra 20 e 60 € a seconda del distributore locale. Il subentro viene richiesto quando il contatore è stato precedentemente disattivato e si intende riattivare la fornitura su quel punto di prelievo. |
| Subentro Gas | Il subentro gas con Acea Energia prevede una quota fissa di 25 € per i costi di gestione del venditore, più una quota di servizio variabile tra 20 e 60 € stabilita dal distributore di rete locale. Il subentro si rende necessario quando il contatore gas è chiuso e si desidera procedere alla riapertura e alla nuova intestazione del contratto. |
Chi contattare in caso di guasti?
In caso di interruzione della fornitura elettrica, il cliente deve rivolgersi al distributore locale e non ad Acea Energia. Per l'area di Roma e dintorni, il distributore di riferimento è Areti, contattabile al numero verde 800 130 336. Per le altre zone d'Italia, il numero del proprio distributore è reperibile sulla bolletta oppure sul portale dell'ARERA. Acea Energia non gestisce la rete fisica di distribuzione.
In presenza di odore di gas o di una sospetta perdita, è necessario contattare immediatamente il distributore locale del gas e, in caso di pericolo immediato, chiamare il 112. Acea Energia si occupa esclusivamente della vendita della materia prima: qualsiasi anomalia sulla rete fisica di distribuzione è di competenza del gestore locale della rete. Il numero del distributore è indicato sulla bolletta del gas.
La sede legale
La sede legale di Acea Energia S.p.A. si trova in Piazzale Ostiense 2, 00154 Roma. Per i reclami scritti è possibile fare riferimento a questo indirizzo oppure utilizzare il modulo disponibile nell'app MyAcea Energia, nel rispetto dei tempi di risposta previsti da ARERA (30 giorni).
Un po' di storia e numeri su Acea Energia
Acea Energia S.p.A. nasce come divisione commerciale del Gruppo Acea, storica multiutility della Capitale. Dal 2002 opera nel mercato libero dell'energia, estendendo progressivamente la propria offerta a tutto il territorio nazionale. Il portafoglio clienti comprende famiglie e piccole imprese, con un catalogo che spazia dalle tariffe indicizzate a quelle a prezzo bloccato, passando per le soluzioni digitali e i servizi di mobilità elettrica. La sede legale si trova a Roma, in Piazzale Ostiense 2, 00154.
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Nota della redazione: Questo articolo sul fornitore Acea Energia è realizzato con l'ausilio dell'intelligenza artificiale e verificato dalla redazione di Prezzoluce. Ciò consente di avere informazioni aggiornate, ma può comportare approssimazioni. Se trovi un errore, contatta la redazione.