Di Numero verde e contatti di NeN
Il supporto NeN è multicanale e disponibile dal lunedì al venerdì, ore 9:00–18:00:
- Numero verde: 800.188.525 (gratuito da rete fissa)
- Da cellulare: 02 8295 4940
- WhatsApp: 380 247 3307
- Email: [email protected] / [email protected]
- Chat: disponibile sul sito e nell'area personale negli stessi orari
Nessuno sportello fisico: tutta l'assistenza avviene online o telefonicamente.
Area clienti e App di NeN
L'app NeN – L'energia spiegata bene è disponibile su App Store e Google Play. Consente di gestire le forniture dallo smartphone in totale autonomia: invio autoletture, consultazione e download bollette, monitoraggio mensile dei consumi, notifiche push, aggiornamento dei dati anagrafici e accesso al programma inviti. La sezione "le Basi" analizza i consumi per categorie di elettrodomestici senza richiedere installazioni hardware.
L'area personale web è raggiungibile su nen.it/login e offre le stesse funzioni dell'app: gestione contratto, storico fatture, autoletture, stato dell'attivazione, tracking delle pratiche e invio reclami. La registrazione è rapida con email e metodo di pagamento (IBAN o carta). Il dispositivo opzionale il Robo consente inoltre il monitoraggio real-time dei consumi direttamente nell'area personale.
Le offerte luce e gas proposte da NeN
Ecco le tariffe disponibili oggi che NeN presenta per la casa, ordinate in base alla bolletta mensile stimata con un consumo standard di una famiglia di 2-3 persone.
Surf Luce e Gas
Surf Luce e Gas
La tariffa è variabile mensilmente in base al prezzo del mercato all'ingrosso, ossia il PUN Index GME per la luce e il PSV (o TTF) del gas, a cui si aggiunge un contributo applicato dal fornitore.
💡 Luce
Prezzo energia
PUN Index GME
Quota fissa
12€/mese
🔥 Gas
Prezzo gas
PSV
Quota fissa
12€/mese
💡 44,6 + 🔥 25,2 €
69,8 € al mese
La bolletta mensile è calcolata con una stima del prezzo medio del PUN Index GME (luce) e del PSV (gas) del prossimo anno pubblicato dall'Autorità e con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Scade il 20/04
NeN mette a disposizione dei clienti due programmi di vantaggio:
- Abbassa la tua rata — codice personale da condividere con amici e familiari: sia il titolare del codice che il nuovo cliente ricevono uno sconto di 2 €/mese per 12 mesi (24 € totali per fornitura attivata), attivabile su un massimo di 10 forniture contemporanee
- Radici (dal 2025) — programma fedeltà a tre livelli che premia l'anzianità contrattuale con sconti crescenti e referral potenziati
Per scoprire maggiori dettagli sulle tariffe di energia e/o gas di NeN disponibili oggi, leggi la pagina dedicata alle offerte di NeN per le famiglie.
Confronta altre offerte di energia
Comparatore tariffeLe recensioni dei clienti su NeN
roberto gregorio
pessima esperienza, mi hanno tenuto in sospeso per un mese
pessima esperienza, mi hanno tenuto in sospeso per un mese (totale due fatturazioni) prima di comunicarmi la non accettazione del contratto per motivi interni. Nel frattempo il gas e l'energia sono aumentati tanto da far sorgere il sospetto che il reale motivo sia un altro. Promesse e parole al vento. Sconsigliata.
Dario Cadelli
pessima . NEN funziona il primo anno, poi ti aumenta notevolmente la bolletta e...
pessima . NEN funziona il primo anno, poi ti aumenta notevolmente la bolletta e se non accetti ti invia ka bolletta "cuscinetto" con importi stratosferici e non si capisce da dove li ricavino.Ho una seconda casa al mare utilizzata nel mese di luglio . Le bollette erano di 20 euro al mese, ad un certo punto mi sono arrivate bollette da 90 euro (l'appartamento è vuoto). Ho dato disdetta e mi è arrivata una bolletta cuscinetto di 590 euro. Con il nuivo gestore pago circa 17/20 euro al mese. STATE ATTENTI
M.
Da 2 anni cliente luce, con offerta a tariffa fissa per 10 anni. Contentissimo....
Da 2 anni cliente luce, con offerta a tariffa fissa per 10 anni. Contentissimo.
Quali servizi aggiuntivi offre NeN?
Oltre alle forniture energetiche, NeN propone:
- le Basi — analisi dei consumi per categorie di elettrodomestici, accessibile dall'app senza installazioni
- il Robo — dispositivo opzionale per il monitoraggio in tempo reale dell'energia consumata
Per impianti fotovoltaici, pompe di calore e ricarica veicoli elettrici, i clienti NeN possono fare riferimento alle altre società del Gruppo A2A, che opera con brand dedicati.
Allaccio, voltura e subentro
In occasione di un trasloco, dovrai occuparti anche di:
- disdire il contratto nella vecchia casa;
- attivare o intestare le utenze di luce e gas nella nuova dimora.
Per capire quale operazione richiedere, è necessario conoscere lo stato dei contatori. Queste sono le operazioni principali che si possono chiedere a NeN.
Operazioni contatore NeN
Voltura: si chiede per cambiare il nominativo alla bolletta, quando il contatore è attivo ma intestato a un'altra persona.
Subentro: in questo caso, la fornitura è chiusa perché disdetta dal precedente inquilino. La domanda di subentro ti permette di riattivare il contatore a tuo nome.
Allaccio: si chiede quando manca il contatore nell'immobile e bisogna dunque installarlo e collegare la casa alla rete nazionale della luce e/o del gas.
| Operazione | Costo |
|---|---|
| Voltura Luce | Il costo della voltura luce con NeN è pari a 30 € IVA inclusa per la gestione della pratica da parte del fornitore. A questa somma non si aggiungono oneri del distributore per le operazioni standard. L'importo viene addebitato nella prima bolletta utile. |
| Voltura Gas | La voltura gas prevede un costo di gestione NeN pari a 30 € IVA inclusa, cui si sommano gli eventuali oneri amministrativi applicati dal distributore territoriale (variabili in base alla zona). Il totale viene addebitato nella prima fattura. |
| Subentro Luce | Per il subentro luce, NeN applica un contributo di 30 € per la gestione della pratica, a cui si aggiungono gli oneri del distributore locale per la riattivazione del contatore. L'importo totale viene dettagliato nella prima bolletta. |
| Subentro Gas | Per il subentro gas, il costo comprende 30 € di oneri di gestione NeN più i costi di attivazione del distributore locale, variabili da comune a comune. L'importo definitivo è indicato nella prima bolletta emessa dopo l'attivazione. |
Chi contattare in caso di guasti?
In caso di interruzione della corrente elettrica, guasti al contatore o problemi sulla rete, è necessario contattare il distributore locale — non NeN, che si occupa esclusivamente della commercializzazione dell'energia. Il numero di pronto intervento del distributore è riportato nella prima pagina della bolletta. A titolo di esempio, il principale operatore di rete è e-distribuzione, raggiungibile al 803.500 (attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7). Per identificare il proprio distributore è possibile consultare il portale ARERA.
In presenza di fughe di gas, odore sospetto o guasti al contatore, occorre non azionare interruttori elettrici, aprire le finestre e chiamare immediatamente il numero di pronto intervento del distributore locale indicato in bolletta. Per le reti Italgas, il numero gratuito è 800 900 999 (attivo 24/7). Il distributore gestisce la rete fisica e interviene direttamente; NeN va contattata solo per le questioni commerciali e contrattuali.
La sede legale
La sede legale di NeN (YADA Energia S.r.l.) è situata in Corso di Porta Vittoria 4, 20122 Milano (MI). La corrispondenza scritta e le raccomandate vanno indirizzate al medesimo indirizzo.
Un po' di storia e numeri su NeN
NeN Energia (YADA Energia S.r.l.) è una società a responsabilità limitata con sede in Corso di Porta Vittoria 4, 20122 Milano, controllata da A2A S.p.A. — la multiutility quotata a Euronext Milan di proprietà dei Comuni di Milano e Brescia. Il modello di business è basato sull'"energia in abbonamento": il prezzo della materia prima può essere bloccato fino a 10 anni, eliminando l'esposizione alle fluttuazioni del mercato all'ingrosso. Tutte le operazioni avvengono tramite piattaforma digitale: non esistono sportelli fisici. L'azienda dichiara fatturato 2024 pari a circa 77,6 milioni di euro e un organico tra 11 e 50 dipendenti.
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Nota della redazione: Questo articolo sul fornitore NeN è realizzato con l'ausilio dell'intelligenza artificiale e verificato dalla redazione di Prezzoluce. Ciò consente di avere informazioni aggiornate, ma può comportare approssimazioni. Se trovi un errore, contatta la redazione.