Di Numero verde e contatti di Octopus Energy
Per contattare il servizio clienti di Octopus Energy Italia:
- Telefono: 02 385 827 76
- Email: [email protected]
- Area clienti: portale self-service online
Octopus Energy è un fornitore full digital: non dispone di sportelli fisici sul territorio. Il servizio clienti è accessibile principalmente via telefono, email e area clienti web.
Area clienti e App di Octopus Energy
Octopus Energy mette a disposizione un'area clienti web per la gestione completa delle forniture: consultazione e pagamento bollette, invio autoletture, monitoraggio dei consumi, modifica dati contrattuali e accesso al programma OctoFriends. Tutta la relazione con il fornitore avviene esclusivamente attraverso canali digitali.
Le offerte luce e gas proposte da Octopus Energy
Ecco le tariffe disponibili oggi che Octopus Energy presenta per la casa, ordinate in base alla bolletta mensile stimata con un consumo standard di una famiglia di 2-3 persone.
La bolletta è calcolata con una stima del prezzo medio del PUN Index GME (luce) e del PSV (gas) del prossimo anno pubblicato dall'Autorità e con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Flex Luce e Gas
PUN Index GME
PSV
La bolletta è calcolata con una stima del prezzo medio del PUN Index GME (luce) e del PSV (gas) del prossimo anno pubblicato dall'Autorità e con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
La bolletta è calcolata con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Fissa 12M Luce e Gas
La bolletta è calcolata con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Octopus Energy propone il programma referral OctoFriends: ogni cliente che invita un amico a sottoscrivere un'offerta Octopus riceve 30 € di sconto diretto in bolletta; l'amico invitato ottiene a sua volta lo stesso vantaggio di 30 €. Non esistono limiti al numero di referral effettuabili.
Per scoprire maggiori dettagli sulle tariffe di energia e/o gas di Octopus Energy disponibili oggi, leggi la pagina dedicata alle offerte di Octopus Energy per le famiglie.
Confronta altre offerte di energia
Comparatore tariffeLe recensioni dei clienti su Octopus Energy
Silvia
Da EVITARE
Da EVITARE Pessimi. Inaffidabili. Assolutamente da evitare. A distanza di due mesi, è stata inviata una bolletta per un servizio mai elargito. Octopus il 9 giugno, ha attivato il servizio in una casa sita presso un indirizzo completamente diverso da quello indicato. Ovviamente con cui non ho nulla a che fare. Arrecando disagi anche al proprietario di questa utenza. Oltre al danno la beffa, la presa in giro e la totale assenza di volontà di risolvere la questione. Adesso risponderanno con una risposta tanto lunga, cortese e colma di giustificazioni e riferimenti quanto inutile e farlocca.
alessandro battisti
Ottimo fornitore
Da un anno che sono in Octopus Energy, bollette trasparenti e servizio clienti eccellente
Annachiara
Un muro di gomma
Sebbene le tariffe dell'energia siano effettivamente molto basse e convenienti — motivo per cui purtroppo rimango con loro —, il servizio clienti e la gestione sono pessimi. La pubblicità dice che l'assistenza "sta al tuo fianco", ma la realtà è ben diversa: ti rimbalzano continuamente. Per avere una risposta a una domanda specifica devi chiamare almeno cinque volte. Mandano risposte finte, copiate e incollate, che non c'entrano nulla con il tuo caso. Al momento ho una problematica piuttosto importante e mi sto scontrando con un vero e proprio muro di gomma. Non è vero, inoltre, che la fatturazione è regolarmente mensile: non hanno una data precisa e può capitare che ti arrivino anche due bollette nello stesso mese. Di conseguenza, non è vero neanche che concedono rateizzazioni facilmente; con la scusa che la fatturazione è mensile, ogni volta si inventano una scusa diversa pur di non venirti incontro. In conclusione: ottimi prezzi per la materia prima, ma se hai un problema sei completamente solo. Non stanno affatto dalla parte del cliente.
Allaccio, voltura e subentro
In occasione di un trasloco, dovrai occuparti anche di:
- disdire il contratto nella vecchia casa;
- attivare o intestare le utenze di luce e gas nella nuova dimora.
Per capire quale operazione richiedere, è necessario conoscere lo stato dei contatori. Queste sono le operazioni principali che si possono chiedere a Octopus Energy.
Operazioni contatore Octopus Energy
Voltura: si chiede per cambiare il nominativo alla bolletta, quando il contatore è attivo ma intestato a un'altra persona.
Subentro: in questo caso, la fornitura è chiusa perché disdetta dal precedente inquilino. La domanda di subentro ti permette di riattivare il contatore a tuo nome.
Allaccio: si chiede quando manca il contatore nell'immobile e bisogna dunque installarlo e collegare la casa alla rete nazionale della luce e/o del gas.
Chi contattare in caso di guasti?
In caso di interruzione della fornitura elettrica, guasti al contatore o problemi sulla rete, è necessario contattare il distributore locale competente per territorio — non Octopus Energy, che è il venditore. Il numero di pronto intervento del distributore è riportato in prima pagina della bolletta. Il principale operatore di rete in Italia è e-distribuzione, raggiungibile al 803.500 (h24 gratuito). Per identificare il proprio distributore si può consultare il portale ARERA.
Per fughe di gas, odore anomalo o guasti al contatore, l'intervento spetta al distributore locale, il cui numero di pronto intervento è riportato in bolletta ed è attivo 24 ore su 24. Non contattare Octopus Energy per emergenze fisiche sulla rete. Aprire le finestre, non azionare interruttori elettrici e chiamare immediatamente il numero di emergenza del distributore.
La sede legale
La sede legale di Octopus Energy in Italia è in Via dei Gorghi 9, 63100 Ascoli Piceno (AP). La società appartiene al gruppo Octopus Energy Group Limited con sede nel Regno Unito.
Un po' di storia e numeri su Octopus Energy
Octopus Energy Italia è parte di Octopus Energy Group Limited, multinazionale britannica con sede nel Regno Unito fondata nel 2016. La sede italiana è in Via dei Gorghi 9, 63100 Ascoli Piceno (AP). L'azienda è guidata in Italia dall'amministratore delegato Giorgio Tomassetti e conta circa 500.000 utenze attive (dato maggio 2025), con proiezione di 750.000 nel corso del 2025. Il modello di business si basa sulla piattaforma tecnologica proprietaria Kraken, che ottimizza la gestione dell'energia e il servizio clienti. Tutta l'elettricità fornita è 100% da fonti rinnovabili, acquistata direttamente attraverso contratti con produttori certificati. Il programma referral OctoFriends offre 30 € di sconto in bolletta sia per chi invita che per l'amico invitato.
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Nota della redazione: Questo articolo sul fornitore Octopus Energy è realizzato con l'ausilio dell'intelligenza artificiale e verificato dalla redazione di Prezzoluce. Ciò consente di avere informazioni aggiornate, ma può comportare approssimazioni. Se trovi un errore, contatta la redazione.